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Trocas e devoluções

Importante: A organização LIVRARIA DO ESPÍRITA, sempre faz a análise das questões junto ao cliente, de qualquer problema ocorrido, sempre procurando ter o melhor atendimento com base em cima de "bom senso", e tendo como foco o cliente, para que a solução encontrada, seja a melhor.

1. Trocas:
1.1. Pacote Muito Danificado Ou Violado No Ato Da Entrega: Não aceitar e fazer a devolução ao carteiro na hora, em seguida entrar em contato com a loja, através das formas de contato devidamente expostas no site.
 
1.2. Disco Solto Dentro Da Embalagem (No Caso de DVDs, CDs e Blu-Rays): Se for percebido no ato da entrega, fazer a devolução ao carteiro na hora. Caso seja percebido depois, com o produto devidamente lacrado, entrar em contato com a loja, através das formas de contato devidamente expostas na loja. Prazo para contato máximo após o recebimento é de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do pacote.
 
1.3. Produto Danificado Pelo Comprador: Em hipótese alguma ocorrerá direito de troca por este motivo.
 
1.4. Defeito De Fabricação Do Produto: Somente é considerado defeito a não exibição do vídeo (no caso de DVD ou Blu-Ray), a não reprodução do áudio (no caso de CD, DVD & Blu-Ray), a falta de página (no caso de LIVROS), erros ortográficos não são considerados defeitos, mas sim uma falha de revisão do próprio autor. É importante o cliente olhar antes de confirmar o defeito as informações técnicas, devidamente expostas no anúncio do mesmo e no verso do produto, para saber se não é algum equívoco de uso. Prazo para contato máximo após o recebimento é de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do pacote. A troca, somente, será efetuada, após a LIVRARIA DO ESPÍRITA estar de posse do produto defeituoso, e sendo detectado problemas no mesmo. Caso o defeito alegado pelo cliente não exista, a LIVRARIA DO ESPÍRITA se reserva no direito de entrar em contato com o cliente para a resolução cabível da questão.
 
1.5 Características Para Não Consideração De Defeito: Divergências da exibição, reprodução e informações do produto com o conteúdo mencionado na capa ou caixa; neste caso o erro é do fabricante, que distribuiu ou editou o produto, a LIVRARIA DO ESPÍRITA, dá o devido suporte ao cliente a entrar em contato com o fabricante e efetuar uma possível reclamação.
 
1.6 Condições para Realização de Troca: A troca do produto só será efetuada por outro produto idêntico ao mesmo, sendo esta uma condição inquestionável. Caso a LIVRARIA DO ESPÍRITA não tenha o produto em estoque, o cliente pode escolher outro de idêntico valor, caso o mesmo não queira aguardar a reposição do referido produto pelo fornecedor. No caso de troca autorizada ou troca rejeitada (entende-se por troca rejeitada, um produto enviado para a análise de nossa equipe que não apresenta o defeito questionado pelo cliente); o envio será definido pela LIVRARIA DO ESPÍRITA, não sendo obrigatoriamente da mesma modalidade que o cliente escolheu no processo de compra.

1.7 Contestações: Quaisquer outras reclamações ou contestações só serão validadas pela LIVRARIA DO ESPÍRITA, se feitas no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
         
1.8 Troca de Brindes: Não efetuamos troca de brindes, o mesmo deve ser solicitado ao fabricante do produto. Pois o brinde é exclusiva responsabilidade do fabricante ou distribuidor e não da LIVRARIA DO ESPÍRITA. Quando a LIVRARIA DO ESPIRITA oferecer o brinde (Canetas, Chaveiros, e etc) existe a possibilidade de troca caso solicitado pelo cliente e o mesmo apresente defeito.

1.9 Produto Recebido Não é o Produto Comprado: Ao receber e abrir o pacote, imediatamente entrar em contato com a LIVRARIA DO ESPÍRITA, através das formas devidamente expostas no site.

2. Devoluções:
2.1 Devoluções por Arrependimento com Produto em Mãos: Entrar em contato com a loja, através das formas de contato devidamente expostas na loja. Neste caso, a devolução do valor, será extornado do valor do frete, pois o produto foi entregue conforme combinado. Prazo para contato máximo após o recebimento é de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do pacote. O valor do produto só será restituído, após o retorno do mesmo à LIVRARIA DO ESPÍRITA, e da análise das condições da mercadoria.
 
2.2 Devoluções por Arrependimento Sem Produto em Mãos: Entende-se neste item, que o cliente antes mesmo de receber um produto deseja cancelar a compra. Após o cliente entrar em contato solicitando o cancelamento do pedido, o reembolso ocorrerá somente após a recusa do pacote junto à transportadora CORREIOS. Se o comprador, aceitar o pacote, automaticamente estará excluso desta norma (2.2) e sendo válido os termos anteriores já mencionados.

3. Casos não considerados nesta página:
Qualquer caso não mencionado nesta página, alguma situação não prevista pelo site, entrar em contato conosco para que solucionemos o mais breve possível.

Qualquer dúvida escreva para nós através do e-mail pedidos@livrariadoespirita.com.br

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